1. Por e-mail (recomendado)
Envie uma mensagem para contato@chamaq.com.br com o assunto “Exclusão de dados” e informe:
- O @ da conta do Instagram relacionada (a sua, se for cliente; ou aquela com a qual você interagiu, se for um contato).
- Se você é cliente do Chamaq ou um contato que conversou com uma automação.
Confirmamos o recebimento e concluímos a exclusão dos dados pessoais associados no prazo de até 30 dias, podendo responder antes. Alguns registros podem ser mantidos apenas quando a lei exigir.
2. Desconectando o app na Meta
Se você conectou o Chamaq à sua conta profissional do Instagram, pode remover o acesso diretamente pela Meta, em Configurações do Instagram → Apps e sites → remover o Chamaq. A desconexão do app é tratada como solicitação de exclusão: ao recebê-la, eliminamos os dados vinculados àquela conexão, salvo obrigação legal de retenção.
3. O que é excluído
- Dados de cadastro do cliente (nome, e-mail, tokens de conexão).
- Dados de contatos vinculados (identificador e @ do Instagram, mensagens da automação, e-mail eventualmente fornecido, eventos de clique).
4. Confirmação
Ao final, enviamos uma confirmação por e-mail de que os dados foram excluídos. Qualquer dúvida sobre o processo, é só responder ao mesmo e-mail: contato@chamaq.com.br.